贷款客服话术，贷款的低配额是信贷员的错吗？这个锅没有信贷员!的支持

贷款客服话术，贷款的低配额是信贷员的错吗？这个锅没有信贷员!的支持

当一些贷款顾客和信贷员，一起处理贷款时，狮子一上来就开口了：“我最近需要钱，请给我50万！”遇到这样的客户，也真是让人哭笑不得。信贷员会很有礼貌地告诉客户：“真的很抱歉，我们公司制度严格，只能给你35万的名额。

希望你能理解。”但是这样跟客户解释，客户不会理解你，反而会怪你和你的公司太不靠谱，根本满足不了他的需求！所以，如果客户怀疑贷款额度低，信贷员应该不会忙着道歉，而是先找客户的原因，让客户意识到贷款贷款额度低是他自己的瑕疵，不是我们信贷员的问题！那么，应该去哪里找客户呢？

为大家总结了六个方面：

第一，客户的身份信息。如果客户属于90后、离异人士、低学历人士，他们的学历相对较差，且不说想不想考个高贷款，就要问一个问号，能不能发放贷款。当遇到这样的客户时，信贷员必须明确指出他的缺点，并告诉他：“在像你这样的情况下，行业通常拒绝放贷。我可以尽力帮忙争取，但希望你不要对名额抱太大希望。”客户一听你的话，就知道自己有几斤两。如果他最终不能得到贷款或贷款，他没有理由责怪你！

二.客户的职业和行业众所周知，如果客户是国企、事业单位或财富500强企业的员工，他们很容易申请贷款。相反，自由职业者、销售员、酒店或KTV服务人员等客户由于工作不稳定，很难获得贷款。即使给他们贷款，金额也不会太高。作为一名信贷员，人，我们必须让我们的客户知道：“因为你的职业生涯不是特别稳定，所以几乎不可能获得高贷款，我会尽我所能为你而战。如果贷款名额让你不满意，我也希望你提前做好心理准备。”这样，即使客户最终得到了较低的贷款，金额，他也会在心里知道这是受他的职业影响的，他也不好意思责怪我们在信贷员没有尽力。

第三，客户的银行流量有些客户认为贷款的配额太低。当他们到达贷款，时，他们向信贷员：抱怨“我的收入不低，我只拿到这么少的配额！你们公司真不靠谱！”这类客户认为自己收入高，应该获得更高的额度。事实上，贷款配额与许多因素有关，包括银行流动。也许，对于这些高收入客户来说，他们每个月都赚很多钱。

但到了1月底，他们的账户余额可能就只有几块钱了；更何况当天收了几十万，第二天就都流出来了！这种银行流水真的是“流水”。再冲进去，再冲出去，没有意义。为了防范风险，信贷机构自然不会为这类客户批准过高的额度。遇到这样的客户，可以给他看他的银行流水。也许他会明白，贷款的低额度不是信贷公司不靠谱，而是他自己不靠谱！

四.客户信用信息状况有些客户，信用信息状况不好却不知道，在申请贷款，的时候还是太低，指责信贷员不专业，没有帮助他们获得更高的信用！为了对付这样的客户，信贷员应该提前给他们一个机会：“看，你的信用记录已经过期好几次了。好像不能拿太高的额度。

如果客户还没有意识到问题的严重性，他说：“不是过期几次了吗？工作稳定，收入高。批准几十万可以吗？”你要认真跟他说：“信用信息对贷款的额度影响很大，信用信息不好，征信会怀疑你的还款能力，担心贷款的风险，你怎么敢批准太高的额度？”一般来说，你这样回答，客户会很尴尬：“原来事情这么严重！

那我该怎么做才能拿到更高的名额呢？”这个时候你再跟他说：“我看你其他条件还不错，应该可以发放贷款，但是你的信用信息是重伤，先不要考虑额度。我会交贷款的申请，尽我所能帮你争取。”看到你这么“热情”，客户不仅会责怪你，还可能会感谢你：“你真的很难，请帮我处理！”

五、客户漏写复信电话也会影响贷款，的额度，信贷员也必须让客户知道。因为有些客户不习惯接陌生电话，工作忙，手机上安装了监听软件等。他们错过了信用审查电话，得到贷款，后，他们仍然认为金额低，抱怨信贷员没有帮助。这个时候该怎么办？让客户投诉，默默做“背锅人”？当然不是。我们需要让我们的客户知道他们的配额为什么低，让他们知道他们错了。例如，我们可以这样说：信贷员：“一般来说，在你申请贷款，的第二天，信审员会打电话给你了解情况。

你接到过信审电话吗？”客户：“我没有收到任何信件审查电话。”信贷员：“你看，这就是为什么你的配额低！”顾客：“哦，我漏了一个电话，这么严重吗？”信贷员：“我记得我向你强调过这个电话很重要，你没有放在心上？”客户：”哦，原来我信用额度低，不小心都是我的错……”不及物动词如果客户信用卡使用不满半年，且没有其他信用记录，则无法确定其还款记录的稳定性。即使贷款批准通过，信贷限额也不会太高。

毕竟你没有借钱的记录。为什么要说自己老实？当然，对贷款不太了解的顾客不会知道信用卡的使用也会对贷款，产生影响，他们只会在到达贷款后对信贷员感到愤怒，因为金额太低了。如果你不想无缘无故地成为客户的出气筒，信贷员在做贷前调查时应该清楚地了解客户信用卡的使用情况。

如果他发现客户的信用卡使用不足半年，他应该通知客户，他可能没有得到理想的配额，这样他就可以很好地了解自己的缺点，以免不得不努力帮助客户处理贷款，但最终却落得一个吃力不讨好的结局！综上所述，客户的贷款额度低，大部分都是自己“做”出来的。

作为一个在信贷员遇到资质差的客户想拿高贷款的客户，信贷员必须从各方面找出客户的瑕疵，提前明确告知客户，给客户一个好机会，这样他就不会因为贷款金额太低而被客户投诉，成为客户的“捎带”。