银行信贷经理，想和客户深入沟通？信贷员应该掌握9个核心点！

想和客户深入沟通？信贷员应该掌握9个核心点！

经过多次信贷员与客户沟通，没有他们的消息。当信贷员再次给他打电话时，对方要么大惊小怪，要么推来推去，要么告诉信贷员贷款，事情已经解决了，有些人甚至不再接电话。客户不愿意与信贷员沟通，大部分原因是信贷员在沟通过程中出现了问题。

总的来说，信贷员实践过话术，但在与客户的实际沟通过程中，不能教条式地照搬以前的话术，必须灵活改变话术战略。信贷员的大部分沟通问题都发生在这里。有句话叫“人一说话，就胡说八道”，一般用来形容一个口才好，长袖善舞的人。

当我们在信贷员，遇到客户时，我们需要这样做，因为有些客户在谈生意时喜欢爬山，有些客户喜欢坦诚相待。因此，在沟通的过程中，信贷员要不断调整，做到力所能及。因此，在客户沟通之前，信贷员必须准备好使用一些试探性的话题和问题来引导客户说出更多的信息和问题，这样你才能了解自己，认识自己，提前顺利制定新的路线。

与客户沟通时有九个核心点需要注意：第一，认识到无论客户说什么，信贷员都应该肯定，而不是互相争论。

例如，客户说，“你的兴趣很高，我去年在贷款的兴趣只有4%。”有的客户经理马上和客户争论：“不可能，怎么会有这么低的利率……”当你和客户争论的时候，客户已经情绪低落了。也许他是在吹牛，也许顾客自己都没有搞清楚前贷款，甚至前贷款被别人利用过。但他是这么认为的。

为什么要和对方争论？正确的做法是：“嗯，你说的很对。一些银行机构可以达到这个利率。除了利率还有服务费、咨询费之类的其他费用吗？”如果客户没有服务费，你可以在这么低的利率下认可客户的观点，然后用“但是”这个事实来纠正他。

记住：不要和客户争论。二、提问方式提问方式可以用封闭式问题来确认一些不重要的问题，答案只能是“是”或“不是”，这是封闭式问题。比如“你的月收入是通过打卡支付的吗？”然后用开放的问题打开客户的心：“我觉得你要的金额不高，为什么不找亲戚朋友解决，这样至少不用承担利息。”

然后客户可能会告诉你的亲戚朋友贷款不够，或者告诉你人情债就是这样。记住：不要质疑客户，你是在问问题，不是在问问题，你是服务提供者，不是法律工作者。

3.信贷员态度记住，你是一个服务提供商。除了你，顾客可以在任何地方申请贷款。你能遇见是你的幸运。因此，信贷员的服务态度应该是既不卑不亢，也不应该有强制命令客户的口吻。例如，信贷员：“你好，因为我们通过信用借款，不做任何抵押，我们需要知道你的信用记录是否良好。另外，公司需要了解你的收入状况和工作状况。这样可以吗？你认为你什么时候有空？明天上午9点还是后天下午2点？你把工作证明拿到中国人民银行门口。我会在那里等你。我们将打印一份信用报告，并在途中打印一份您的银行流水。如果有网银，会更方便。”

4.不要暴露客户借贷目的的缺点。切记在借阅过程中不要暴露某些方面的缺点。毕竟，有些借款的目的是因为找亲戚朋友很难。如果你拿这件事开玩笑，或者在沟通中表现出你在这方面的态度，客户会不高兴的。

  5.尊重顾客是必须的，尤其是当顾客来站鸽子的时候。当信贷员看到客户信息太糟糕时，不要摆出一副他做不到、爱去哪里就去哪里的态度。无论什么样的客户，你的服务态度和流程都应该是一样的，应该一视同仁。你可以告诉他，暗示生意不正当。可能客户身边的人是你的下一个客户，所以你必须完成你开始的事情。

6.注意尴尬。与客户沟通时，不要张口，注意客户的表情和细节。你要知道有些专业的东西，甚至有些程序客户，根本不懂。你只是按照信贷员在这个圈子里说的话和客户沟通，客户根本听不懂，也听不懂一些简体字或者专业术语。多关注客户的表情和顾虑。如果客户突然傻乎乎的，或者突然犯难，一定要让他明白或者解释一些你之前解释过的话。

7、关注互动信贷员与客户沟通过程如果是10分钟，商务4分，八卦2分，新鲜感4分。与客户互动，见针见血，不要一个人一直说，要主动与客户沟通，不要沉默。

8、与信贷员，保持距离不要刻意保持距离，要掌握好距离，并不断调整。如果客户资质一般，就不要和资质好的客户比较，也不要让自己表现出高人一等的感觉。因为你代表的是一个公司和行业的形象，而不是个人，客户和你在一起感觉不太好，他们不会说你是什么，但大多数会说公司是什么，行业是什么，所以不要让客户产生这样的隔阂。

9.专业形象和长相是人们第一次见面最直观的评分机制。无论你看起来有多美或多丑，你的穿着，你的行为和说话，都会直接影响顾客对你的判断。在信贷圈子里，经常会有来自信贷员的客户前来申请。在申请过程中，信贷员不够尊重客户，忽视客户。

当顾客感到困惑时，他们会无意中问另一个路过的信贷员。这位信贷员热情而耐心，并没有因为他是别人的顾客而拒绝服务。最终这个客户给这个信贷员介绍了很多客户总之，客户和你的接触从一开始就是一个考验，是一个质疑、怀疑、怀疑、尝试、初步信任、深入理解和信任的过程。

所以，在每一个过程中，你都要让客户感觉更舒服。任何环节的任何问题都有可能导致这个客户的流失。