:Q接通电话后,对方很可能会问:“你是哪位?”这样就很自然进入通报家门的环节了。也许,有人会说,自我介绍还不简单?非也,恰恰是这看起来简单的事,很多电话销售员就过不了这道坎,结果以失败告终。
不信?不信就请看下面一个很多电话销售员常碰到的情景: 销售员;“您好!请帮我找张欣经理。” 客户;“请问你是—” 销售员:“哦,我是***公司的贷款专员,小刘。” 客户:“***公司?好像没听说过,找我有什么事吗?"
对话进行到这里,应该说这位销售员的运气很好,没有一表明身份就被“挂了”。尽管如此,客户却并没有多大兴趣,反而对其所代表的公司表示质疑。想要在后面的交谈中挽回这种被动局面,需要销售员付出成倍的努力。看来,要真正做好一件“简单的”事情,也绝不是一件容易的事。
事实上,自报家门要遵循一条法则,我们称为“靠大树”法则。就是销售员要努力让自己代表的公司往知名的对象上靠,以帮助企业积聚正能量,树立好形象。
【方法一】:往知名的大公司靠
【方法二】:往知名品牌靠 【方法三】:往代言明星靠
【方法四】:往热点新闻靠 【方法五】:寻找某专业领域引以为豪的“赞美点" 例如,日本销售明星吉野真由美曾任职于Learning Edge(学习力)株式会社,她在介绍自己所代表公司时,不用公司名称,而代之以公司网站名称,“我是组织讲座的日本第一门户网站Seminarsm(研讨会)的吉野真由美”这不仅找到了“第一门户网站”这个赞美点给人留下深刻印象,而且不用麻烦客户去记那一长串的公司名称,结果大获全胜。 通过“靠大树”法则,可以让“丑小鸭”瞬间转变成“白天鹅”,让对方觉得你的公司很厉害,你能在很厉害的公司服务,当然也说明你厉害这就是心理学的所谓“联想心理”。一旦产生了这样的心理效果,就更能让对方尊重我们,并带着敬意听我们的电话,增加成功的把握.
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