信贷员处理与客户关系的五大要点!

银谷财富人

初次交流就能成单的几率，是非常低的，除非是需求已经是箭在弦上的客户，否则都需要你费一番口舌，甚至多次跟进。因此在这里分为三个阶段：

• 首次交流
• 后续跟进
• 客户维护
  
  

这三个阶段贯穿始终的是：

【目的】成单

【方式】取得信任

1、首次交流

首次交流时要让客户感觉到你的专业、热情、自信。让客户觉得你是一个好人，是让你们迅速亲近起来的法宝。

【注意要点】

• 与其想尽办法成为朋友，不如直接成为专业人士。
• 专业度决定你的可信度。
• 比起服务，客户更关心需求满足程度。
• 千万不要和客户诉苦。
• 多使用同样情况的例子说服客户。
• 获得有效的多种后续联系方式，尽量获得电话、微信。
• 流程尽量简化，把过程中你能协助的或代劳的说的越多越好，哪怕只是一些小事。
• 说话要注意把控节奏，不要有疲劳、不耐烦的情绪。
• 给客户一个积极向上的正面形象。
  
  

2、后续跟进

跟进中要注意，成单是有时效性的，所以这时你的专业和自信要转变为强势，热情的同时要注意细节，细心和贴心能让你更快地成单。

【注意要点】

• 做霸道总裁，强势、专业、自信。
• 不做小绵羊，柔弱、恳求、自卑。
• 不群发的一对一问候。
• 可以当天完成的跟进绝对不拖到第二天。
• 注意客户的一些心态变化心理需求。
• 可以给出一些生活上的帮助，增加信任。
• 每一个阶段都要做好客户提醒。
• 实时进度汇报能提升你的专业性。
• 尽可能地少用术语，用通俗的话术向客户解释。
  
  

3、客户维护

客户维护带来的成单除了客户本身，更多的是转介绍。同样要注意的是你的细心和诚心程度，决定了客户对你的态度。

【注意要点】

• 节假日可以问候，但不限于文字，可以是图片。带上客户姓名更优。
• 朋友圈发不同的内容，配不同的图片。让客户有新鲜感。
• 如果不知道怎么评论客户，至少点赞。
• 不能只点赞不评论，夸奖赞美永远是最好的回应方式。
• 要记得客户的生日。
• 祝福不需要广告。
• 成为真正的朋友。