|
如何积累自己的忠实客户？
客户维护是销售人员每天都需要谈论的话题。信贷员接触陌生客户、在把陌生客户变成忠实客户，这个过程需要几个步骤？如何实现呢？
在不同的阶层的客户对金融借贷的认知都不一样，因此我们怼客户更要却别营销。让陌生人变成熟悉人，再通过他们转介绍达到“一传百”的效果，需要环环相扣的营销。
客户大致分为6个阶段： 陌生→接触→信任→交易→满意→传播。
1.陌生陌生客户的定义，除了初次见面，对于从来没有贷过款的客户也可以称为陌生客户。这一阶段我们主要的目标是让客户对我们的品牌、业务有一个初步了解。客户的认知不够深入，会对货款产生反感；如果对产品有不同的认知，就有必要根据客户的情况，逐一讲解。
2. 接触从陌生到接触，相信客户对你会有一个基本的认识。知道你是做什么，你家产品有什么？初次接触，以了解对方基本情况为主。当然，自我介绍也需要清晰，客户不仅仅是为了货款和你接触，重要的是，要通过你的服务，对货款、和你个人认知。
6. 忠诚获得客户的信任，这时客户对你的忠诚度就很高了。在这个阶段如果客户还有除了货款之外的其他需求，比如理财、保险、基金、证券等，你就可以趁此机会向客户探寻，深挖客户的其他金融需求了，当然也可以按客户分类，让客户转接受身边有货款需要朋友，与客户进一步达成更深入的合作。
| 
/1 
