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电子银行，让理财经理又爱又恨。在人多的时候，个别爱学习，会用手机银行的客户能给理财经理省去不少的麻烦，这个时候电子银行工具就是理财经理提高工作效率，提高客户满意度的好帮手。但突然有一天，理财经理发现，自己最关注的那几个客户，都学会了用网银，几乎再也不来行里的时候，才意识到电子银行方便了客户，方便了自己的同时，也减少了很多自己和客户面对面沟通的机会，让理财经理的价值变的不那么明显。 比如题目所说的这个话题，如何对离柜客户进行营销，就是理财经理非常关注的一个话题，那些会用电子银行渠道的客户，产品持有率还挺高，对理财经理供职的银行的黏度还可以，而且意识较为先进，对新产品的接受程度更高，这样分析来看，是理财经理需要重点开发的客户，但是有的客户他根本就不来行里啊，根本就不给理财经理发挥的机会。 在琢磨怎么营销这些客户的时候，首先要对他们进行一个分类。有的客户是使用电子渠道的“原生居民”，比如像笔者一样的年轻人，不爱去网点办业务，也没时间到网点去办业务。电子渠道是和银行网点接触的唯一渠道。这样的客户其实并不适合线下的沟通方式，但在普通客户眼里简单，不那么靠谱的线上沟通，却非常受他们认可，所以对于这部分客户要贴合他们的实际需求，加上他们的微信，做他们全天候的理财顾问。 还有一部分客户刚从理财经理那里学到先进的工具，但线下消费习惯使然，也对电子渠道不是那么放心，较为依靠理财经理的指导。对于这部分客户，理财经理一定要借机向客户展现自己的价值，无论是对电子工具的运用，还是及时的投资建议，还是给客户留一个贴心负责的印象，这些能足够保证，及时客户某天“出徒”了，对你也有足够的信任，你的建议会被他认真得考虑。 还有一部分客户是理财经理不那么熟悉，也完全脱离网点的客户。他们除了日常的存取款业务，理财经理几乎没有机会能和他们打照面。这些客户都有一个共同的特点就是，持有多个网点的银行卡，他们是理财经理严重的“流浪汉”。对于这种到哪里皆可，哪里也不常去，又没有什么忠诚度的客户，理财经理需要做一个甄别，就是筛选出那些资产较大，可能贡献更多的客户做重点的关注，既然他们也没有日常来网点的需求，那就需要找一个特别的理由，比如行内的理财沙龙，礼品回馈活动来和客户建立联系，而后再做深度的开发。让客户感觉到这个网点的理财经理对他有特别的价值，这样他才能稳定下来，也为理财经理创造价值。 以上就是对于离柜客户如何做营销，笔者的个人看法。作为理财经理需要辩证的看待，电子银行工具在理财业务当中的作用，同时也要区分离柜客户的价值，如果能确认某个客户有价值，也值得开发，那就详尽办法，创造线下见面的机会，把客户的价值最大化的开发出来。
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