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在维护客户的过程中，客户流失是很常见的一件事儿，但对于不同的信贷员来说，客户的流失率却是不一样的。大家都是两只眼，一张嘴，两条腿，都是在维护客户，为什么你的客户流失率就那么高呢？
如果在维护客户的过程中，你的客户流失率高达40%以上，那么你就要看看自己是否存在以下这些问题了，但凡存在这些问题的信贷员，客户流失率都很高！
一、平台不正规合法 对于客户而言，他们在贷款时最怕遇到假中介、高利贷公司，所以但凡去贷款的必定会关注这家机构是否安全。在贷款时一般客户都会问你，你们公司是怎么收取利息的；你们是不是正规的、安全的、诚信的；假如一旦逾期了，会不会像高利贷一样利滚利，暴利至极等等……
对于信贷员来说，如何跟客户介绍公司的产品、服务，如何诚实地面对客户提出的异议就是你需要负起责任的一件事了。
有些信贷员为人老实厚道，面对客户提出的问题，会一板一眼地交待清楚，并按照公司的规章制度办事；但有些信贷员为了能够拿下客户，得到订单，便在前期跟客户承诺“不看黑白，不看征信，不看流水，只需身份证就能办贷款，一天到账，秒批下款X万！”但把客户忽悠了过来之后需要客户提交这个资料，补交那个复印件，与当初的承诺大大相反，搞得客户心烦意乱。
对于第二种类型的信贷员，你虽然前期把客户“骗”到了手，但后期却失去了客户的信任，客户流失也是在所难免的事！
还有的信贷员以办理贷款需要打点银行、熟人为由，私下向客户收取好处费、打点费、手续费等等，但即便最后你真的为客户办成了贷款，客户日后也不会来找你，因为你没有给客户留下好印象，你以贷款为由向客户要了好处费！所以这注定只是一锤子买卖！
八、没有进一步跟踪客户 跟进客户是一个老生常谈的话题了，但跟进客户不仅仅是说说而已，还要真正落实到为客户服务的工作中，重点的客户要跟进、有需求的客户要跟进、贷过款的客户要跟进，把客户按照不同 的类型进行分类，按不同的周期进行跟进才是专业信贷经理要做的事儿。
跟进客户不是一天两天的就能完成的，而是一个长线的过程。有些信贷员以为客户拒绝你了就是真的不需要了，但事实并非如此，你要做的是摸清客户拒绝你的原因，根据客户拒绝你的不同方式来判断哪些是客户的真实意见，哪些是客户的非真实意见，只有这样你才能对症下药，找到有真正需求的客户。如果对于客户的拒绝你都当成真实的拒绝，不去对客户进行进一步的跟踪，那么很有可能这个客户就流失掉了。
总之，罗马不是一天建成的，口碑不是一单形成的，只有你始终如一的坚守原则，真心实意的为客户服务，让客户在服务中轻松无忧没有压力，客户才会源源不断上门来！你的客户流失率才会降到最低！
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