做信贷工作，我们都知道老客户的重要性，所以我们天天都在强调老客户的维护。
根据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。
那么到底该如何做才能达到维护客户的目标呢？下面就让我们来一探究竟。
一、尽己所能地主动联系客户 信贷员能成功成交没有捷径可走，只能用心和行动来做好跟踪。
所谓跟踪客户就是要做到主动的联系客户，被动等待是不可取的。
作为信贷员，主动地与客户联系沟通，询问客户有什么需要我们帮忙的，是我们工作的职责。这样做不但显示出了我们的诚意和对客户的重视，同时也便于我们实时了解客户的真正需求，方便我们有针对性的开展工作。再者，这也避免了某些时候客户一开始就不把我们的产品放在心上，丢失资料从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
在现实生活中，大部分客户是没有时间或者懒得去了解产品信息的，在这个时候如果我们不去主动联系客户而是天真的等待客户联系我们那成单的几率就非常小了。
二、坚持与客户的沟通和联系 每个星期与重要客户至少1次以上的沟通和联系是每个信贷员都必须做到的。不管是微信、电话、短信，还是QQ、邮件，不管哪种方式我们都要保证一周至少一次这个频率。这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，让客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，这也就是俗称的“刷存在感”。
三、坚持重要节日给重点客户发短信息 重要的节日发一些祝福信息给客户相信我们每个信贷员都能做到，比如在春节、元宵节或是中秋节等，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候信息。但是要注意，像清明节这种节日就不要发送祝福了。
除此以外，还有以下几点是特别值得注意的：
六、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作 对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，赢得客户更大的满意度。只有这样才能让我们与老客户之间的联系越来越紧密。
看了这些，我们可以发现，其实维护好与老客户的关系并不难，只要我们肯用心、重行动，对客户从始至终都尊重、重视，就一定能成功。我相信信贷员们如果时刻践行以上6点，就一定能从老客户中受益。
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