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1、拖延，错过最佳时机
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拖延症是很多信贷员通有的一种毛病。有一些信贷人员因为害怕客户的拒绝，或是客户的抱怨，想打给客户的电话拖了又拖，总是在找借口“明天再打这通电话吧，明天上门回访吧”本来几分钟就可以搞定的事情，硬是拖延了好几天才行动，结果客户就被人抢走了。
记住：信贷市场不只是你一家，客户也不可能只找你一家，这是一个快鱼吃大鱼的市场，一定要懂得把握时机。
2、专业不够，答非所问
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你的专业决定了客户与你之间的距离。专业的产品知识和市场知识是创建客户与你之间信赖感的桥梁，特别是对于一些经常贷款的客户来说，他们自己对信贷行情了解比较多，如果你缺乏专业，一问三不知，或答非所问，那么客户就不会信任你。反之你的知识越专业，就越能够缩短客户考虑的时间，越能快速促成成交。
3、精神不佳，缺乏热情
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活力与热情是与客户沟通过程中的超级润滑剂。而疲惫的身体却会造成注意力不够集中，反应能力变差，两眼无神等等。这些会让客户留下不被尊重的印象。多花一些精力去关注自己的身体状况和培养良好的生活习惯，对你的业绩也有很大的帮助。
4、争辩，逞口舌之能
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每个人都希望得到别人的认可。信贷员首先要意识到，顾客为什么会争论？因为TA不希望别人否认自己的观点。说服可以有许多种方式，唯有争论是一种具有攻击性的方式。即使客户的观点是错的，你也不应和客户争论，而是应该尊重TA的意见，暂时撇开争论谈其他事情。
5、质问，咄咄逼人
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信贷人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是信贷人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
“反问”也是一种非常咄咄逼人的语气，问完通常会气势大增，然后，就没有然后了...客户提出任何一个疑问都是由于认知的不全，本身我们与客户之间就处于信息不平等的状态，所以多让着点客户啦，谁让咱知道的多呢……
6、高高在上，目中无顾客
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信贷人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀。当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
7、批评顾客，自以为是
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俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，要注意观察他的个性，把握好尺度。
8、不懂倾听，自说自话
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