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信贷经理遇到神经病的奇芭客户的处理办法

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高级信贷

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展业过程中,我们遇到很多客户。作为一个男生,雷小锋的客户群绝大部分都是男性客户,很少女性客户。以我的性格来讲,和男生交流讲道理,比女生来的容易自在。男人都是比较理性思考的,所以和男性客户交流业务就会显得自在,面对一些难以启齿的难题更加通情达理一些。
虽然所大千世界,无奇不有。但是当我们真正遇到了那些奇葩客户,我们会惊慌失措,他们的思维和行动都很不普通,遇到他们的时候我们该怎么应对了?
一、滔滔不绝的客户
一旦话匣子打开了,就像吃了炫迈,根本停不下来!无论是贷款的问题,还是私人的问题,这样的客户总是能找到话题,然后滔滔不绝,就像是机关枪在扫射一样,根本不给你机会和他沟通,他们总是沉浸在自己的故事了,又一直希望别人倾听。
应对方法:
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二、过于自信的客户
性格心理学解释道:越是想表现成什么样子,就是越缺那一样东西。这类客户想表现的很强硬、自信、大男人主义的话,是因为对自己不能掌握身边的事情所表现出来的问题。控制欲很强,都希望别人唯命是从,不是希望别人做到,而是要求别人一定要做到。
应对方法:
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三、只想了解的客户
这些人没有贷款动机,一般就只是随口问问了解一下市场动机。他们会制造一些特殊场景给信贷经理,让信贷经理出主意解决。把信贷经理当成了一个免费的顾问,然后就拍拍屁股走人了。
应对方法:
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四、自作聪明的客户
有些客户自以为是,以为自己有一次的贷款经验,就知道了整个贷款行业的行情,有的人更是会打上我认识XXX的称号,说了解过你的产品。你们的模式就是这样的,我经历过,别打算骗我。面对这种很自以为是的客户,思维非常固化。经历过的就是你们行业所做的。
应对方法:
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五、喜欢吹嘘的客户
那些经常把我认识哪个企业的老板,认识哪里的名人挂在嘴边的客户,相信我们信贷经理是遇到最多的。他们喜欢传播这些,来达到自我满足和自己人脉关系够强硬的印象。喜欢自我夸张,高谈阔论,这样的客户一般都会很笃定自己的判断,以表示我有这样的人脉是因为我这样做是正确的。很少听从别人的劝告,这样一类客户也是最容易流失的。
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滔滔不绝的客户
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