电话销售员在同客户特别是同陌生客户的沟通中,首先要考虑的是,如何建立起良好的第一印象,并获得客户的初步信任。否则,也许,还没等你把话说完,对方就会不客气地挂断电话。其中,有两个问题必须认真地解决好:一是如何恰当地称呼对方;二是怎么合适地介绍销售员所代表的公司以及销售员自己,让客户觉得你的公司了不起,同时让客户一下子记住你。
先报全名,再报小名 许多作家、艺人都会给自己取个笔名、艺名,我们做销售的为什么不能给自己取一个合适的"艺名”呢?让人一下子就记住你! 有个销售员为自己取了一个很别致的绰号,叫做“五月花夫人”。因为这个不―样的名字引起了别人的好奇心,结果客户往往会回电话给她。 一个好的艺名,应该符合以下几个特征: 【1】简洁。最好为两个字。 【2】个性化。不要雷同,让人容易记住。 【3】好发音。 【4】趣味性(可选)。例如,舒畅”、“高飞”、“钱途”等。 例如,“我是国产面膜连续三年全国销量领先的××(品牌)的业务代表许继达,同事们开玩笑叫我[吉他],当然,如果您愿意也可叫我[吉他]” 或者:“我是国产面膜连续三年全国销量领先的××(品牌)的业务代表,许继达,叫我小许就好了。”
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