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:call: 精品文献，耐心看看 这里的电话咨询，指的就是接听客户电话，对贷款产品和服务做一个简单的沟通。
每天在单位能接到不少咨询贷款的电话， 但电话来源却不同。前几年入行做微贷的信贷员都有这样的感觉，就是营销方式非常单一，基本就靠扫街营销，而且能依靠的外部支持非常的少，不像现在做微贷的各家公司，懂得品牌营销，也懂得利用电台，电视，出租车，公交站牌做全方位的广告。所以前两年的电话咨询，就是扫街营销的一个延续，而现在信贷员所接听到的咨询电话，就有第一次咨询，对产品以及信贷员都完全陌生的客户。
电话咨询的核心目的是啥？就是发现一个能贷的客户。但问题来了，电话沟通，最多能把贷款条件说一说，再详细的也了解不到，说的太多了，客户一时理解不了，反而起了反效果。所以信贷员接听一个咨询的电话，表面上是在不停的回答问题，但如果想确定这个客户是什么情况，必须得及早掌握主动权，在简短的时间内做出一个判断，那就是不能做，或者值得跟进。
单位的电话如果响个不停，信贷员又精力有限，那电话咨询的第一要务，就是尽快判断出那些不具备条件的客户，然后拒绝。这就需要信贷员主动并且有反应快。在实地调查当中，半个小时并不算长，但接一个客户的咨询电话三五分钟就算很长了，所以在这几分钟内，信贷员要主动拿关键问题去“试探”，得到想要的答案。比如利率，担保方式，期限，这些方式是硬条件，客户不用深思熟虑就能回答，而信贷员也能做出直接判断。还有的客户对这些产品的基本要素都没有异议，一心求贷，就需要信贷员在电话当中做一个快速的交叉检验，比如说到最低贷款额度的时候，信贷员结合客户所说的营业情况，营业额，基本的费用开支，然后核算出月可支，并和客户沟通贷款意愿和还款能力的冲突，让客户做一个最终的决定。
如果信贷员的时间还算充足，那就要争取每一个机会了。毕竟电话沟通的方式还是有很多的限制，再碰上不善言辞的客户，很容易让信贷员误会为有猫腻。所以在时间允许的情况下，信贷员跑上一趟，即使这个事情没成，也算是认识了一个朋友，该不计成本付出的时候，就得付出。
接听客户的电话，给客户做咨询，表面看似简单，但实际上有很多的细节和技巧在里面，如果信贷员能注意到这些细节，应用这些技巧，就有机会挖掘出更多有意向的客户。 作为金融机构的客户经理，在营销和接待客户的时候，都会被要求非常的职业范，言行举止要得体，要注重礼仪规范，以此给客户留下一个专业周到的服务印象。这些要求也都没有错，也被客户广泛的认可，但却有一个很实际的问题，大家有没有注意到，就是微贷的客户群体，从他们的素质再到生活习惯，他们更喜欢更生活化一些的沟通方式。比如在扫街的时候，比起一板一眼的介绍，像拉家常似的聊天更有效果，电话沟通也是如此，如果太过于官方，太过于正式，反而让客户沟通的深度不够。 所以在电话沟通的基本礼仪外，比如对敬语，语速，耐心外，更多的时候，要让自己变的更加生活下一些。如果你是一个本地信贷员的话，那用方言和客户沟通效果再好不过。比起用王总，王董称呼客户，一些个体工商户，还是喜欢你用哥或者姐的方式来称呼他们，这样能更快的拉近和他们的距离。客户对信贷员的信任，首先是来自于熟悉，信贷员在言行上的靠近，会让客户更快的对你产生好感，后面的工作就好进行下去。 电话咨询并不是接个电话，然后琢磨啥时候到客户店里去看看那么简单随意。如果想让来的电话产生更大价值，就需要信贷员做更多，无论是电话沟通的质量，还是纸面上的一系列记录工作。 电话来访，留下客户的名字和联系方式只是最基本的，信贷员要把这个电话咨询当成填一个贷款申请来看待，要能留下所有关键的信息，不限于生意情况，家庭情况以及贷款意向，这位下一步工作提供更多的参考，无论是电话回访，还是实地调查都是非常好的情况佐证。这些信息的记录不能只是留在信贷员的草稿纸上，还应该有一个专门的记录本来收集这些信息，电话咨询的客户和信贷员扫街所碰到的客户情况是一样的，都需要引起信贷员的足够重视，而不是电话里聊几句，电话一挂，这个事情就算完事。 客户的电话咨询，就是一条销售线索，信贷员在电话当中对客户的疑问做了基本的解释之后，如果不能及时促成实地回访，客户表示尚在考虑，那就需要把客户的基本情况，问题都详细的记录到工作簿上，这个工作簿信贷员最好单独做一个，然后规划好回访的时间，在计划的频率内进行跟进，并把客户的反馈再及时记录。 这样做的好处就是，不仅能把握每个电话咨询的机会，挖掘出更多机会。而且用心对待每个电话咨询，让信贷员对客户的常见疑问，对产品的意见，都能最快了解到，这对于新手信贷员来说是非常重要的习惯，能获得足够快速的成长。
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