|
话唠型客户和哑巴型客户如何应对？ 俗语说人上一百，形形色色，作为服务行业的信贷员，天天得和各种各样的客户打交道，有的让信贷员觉得脾性相投，好沟通，配合的也不错，还有的客户，让信贷员有话不投机半句多的感觉，硬着头皮听客户墨迹。今天就和大家分享两种，在业务当中最常见类型客户的应对方法。
话唠型客户 话唠型的客户相信给信贷员的印象最深，这样的客户一般性格外向，要么是大大咧咧的和你啥都说，让你觉得没有界限。要不就是能说会道，吹牛吹个没玩，让你觉得坐立难安。不管是哪一种，他们强烈的倾诉欲，已经让信贷员觉得 样表现的客户要不就是真的性格内向，要不就是城府比较深，不愿意轻易透漏信息。
对于这样的客户，信贷员寄希望于客户“主动坦白“的可能性不大。都别说发现风险点了，正常的聊天都会困难许多。没有办法，信贷员只能是灵快一点，毕竟这个生意还要做。如果单纯的谈业务活跃不了气氛，那就从生活当中的一些话题切入，气氛热了起来以后，然后慢慢转入正题。如果转入真题之后，客户还是有一句没一句的，那就完全按照贷款风险点的模板，逐一进行询问，然后适当的转向开放性的问题，让客户尽量多说一些，然 后发现信息点，比如这个行业景气吗？生意比去年好做吗？等等。
不管是能说的，还是沉默的，信贷员都要能掌握主动权，独立判断，然后抓住海量信息当中的风险点，做出最终的判断。
| 
/1 
