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客户为什么会流失？或者客户为什么最终放弃了你？ 客户流失有各种各样的原因，其中有一个原因信贷员千万不能忽视，那就是沟通语句的运用。 好的沟通语音可以让客户心旷神怡，有跟你合作的冲动，而不好的甚至带有冒犯的语音则有可能引来客户的不满，甚至是反感，最终导致客户的流失。 因此信贷员在日常跟客户沟通的过程中尽量避免不要是使用下面这些语言或语句。 1、“你懂吗” 很多信贷员有这样口头禅，在跟客户解释问题的过程中，会有意无意的问客户“你懂吗？”，这句话给人的感觉是，客户是白痴的，客户是什么都不懂的。 人都是渴望得到别人的认可和赞扬，你突然来一句“你懂吗？”不但没有赞扬客户，而是一下否定了客户，客户当然心里一肚子火。 类似的表达可以这么说：我说得明白了吗？ 5、“这么简单的。。。”
这个也是很多信贷员存在的口头禅，不论是在跟客户或是同事解释问题的时候，习惯开口就说“这么简单的问题”，“这么简单的事。。。”等等，这个给人的感觉是，对方的理解能力很差，从而衬托出来你的聪明。 没有人能愉快的接受别人对自己的否定，信贷员在说“这么简单。。。”的时候已经在否定了客户的能力，虽然有时候是无意说出，但却给客户造成了伤害，当客户受到否定了谁还乐意跟进合作？ 类似的表达可以这么说：我们来共同学习下。。。
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