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信贷员 :客户为什么老挂我电话?

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信贷员 :客户为什么老挂我电话?


客户和业务之间的关系,一般都是以电话为开头,以放款为结束。所以,在最初的电话销售中,最为重要,它也代表着客户对我们的初步印象。可是为什么客户老挂我电话?是因为客户不信任我吗?!来看看以下几种原因分析,你就知道了。






把握开场白的黄金三十秒

作为一名信贷老司机,通常的电话都不超过30秒,其中,开场的5秒,客户就能决定要不要挂你电话了。

客户为什么挂电话?基本上都是客户的主动挂断。所以在30秒内必须说清楚:你是谁,要干嘛。

为什么说大公司的开场白都大同小异?因为我们联系客户,需要得到的答案很简单,就是或者不要货款。

例子:
先生/您好,我们这里XXX公司,我是王经理,专业办理无抵押的信用借款,想问您近期有没有资金方面的需要?

说清楚了什么公司,告诉了名字,真实度就建立了。是干嘛的也很明确无抵押信用借款,最后直击目标。这样至少会有98%的客户能听你说完你的来意。



用正确的说话方式


自我介绍完毕后,怎样才撑过30秒?显然,如果害怕客户的挂电话,像是主动念台词般的话术,是会让客户方案的,却是我们是可以利用5秒钟刷电话量,但是,如果要保证通话质量的话,我建议,还是把话说好!

换位思考下,什么样的声音会让你停留?是不是断句清晰的话语会让你更清楚知道在表达是什么呢?你的语气中是否包含着真诚,对方是能感受到的。事实也是如此,一个人躺着很随意地打电话,和正襟危坐着打电话给人的感受是不一样的。


判断客户的不需要

遇到有意向的客户,那么我们就可以慢慢地介绍产品,一步步地解决。但是对于没意向的客户,他们会立刻说出不需求,然后挂断电话。怎么办?
对于这样的客户,我们要学会分辨我不需要是真的不需要,还是只是工作上太忙碌随便应付我们。

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2.侧面营销。
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打开了客户的话匣子,后续的对话就可以稍微轻松一点了!从聊家常的角度了解客户的个人信息我相信是一个专业信贷员必备话术技巧。。其次,说话要站在对方的角度思考,因为客户是有需求才跟你继续聊天,那么我们应该重点抓住他缺钱,告诉他放款快或者额度高之类的产品优势。如果客户只是想转介绍,那就教他关于转介客户的标准。


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一起学习,一起进步。
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