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开发十个新客户，不如维护一个老客户。老顾客的转介绍率无论是对企业业绩还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 那么，对于信贷员来说，我们应该如何抓住老客户转介绍这种低成本，高回报的工作呢？你需要从这3方面入手！ 一、 抓住让客户转介绍的最佳时机 他们通常不会刻意为你打听谁有贷款需求，也不会专门给你转介绍，而是他恰好遇到了，看到合适的了，就会把这个人介绍给你，如果遇不到，没有合适的人，那就算了。
这类客户你需要好好珍惜，好好维护，虽然他们平时不会给你带来很多切实的利益，但是他们把你当成朋友，只要是朋友，他们在遇到有需求的客户时就会第一时间想到你。所以，你也要好好对待他们，把他们当成你的朋友，只有朋友之间才是最不计较利益得失的。 总结 客户的满意度是转介绍率的关键，因此在服务客户的过程中，只有真正用心去服务才能感动客户。用心服务并非是一纸明文，一套话术，而是以全心服务意识为核心贯穿于贷款环节的方方面面，只有我们真的以“客户为上”才能获得客户的信赖，让客户心甘情愿为我们转介绍！
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