新手电销信贷,让客户秒挂的10个场境
我们每个人都是充满个性的，但是在和客户说话的时候，有些个性需要适当地减少一些。少那么一些些的个性，并不会让自己感到难受痛苦， 但会让客户心情愉悦，增加了成单的可能性。那么，哪些说话方式需要注意呢？10个点，不要忽视！
1、争来辩去好像吵赢了，客户是丢了
为什么会争论？因为不希望别人否认自己的观点。那么说服可以有许多种方式，唯有争论是一种具有攻击性的方式。客户会不认同你通常是这么些情况：1、还和你不熟啦；
2、对贷款有抵触心理（可能曾经被同行伤过）
3、对你的公司产品不了解；
4、因为不需要产品故意激怒你。
作为一个专业人士，我们首先就应该在最短的时间内让客户了解自家的产品，通过辩证对比举一反三来说服客户。争个面红耳赤客户也看不到你脸红，“嘭”地挂电话倒是分分钟的事儿。
2、用反问很爽，爽完人家答不上就挂电话...
“反问”是一种非常咄咄逼人的语气，问完通常会气势大增，然后，就没有然后了...
客户提出任何一个疑问都是由于认知的不全，本身我们与客户之间就处于信息不平等的状态，所以多让着点客户啦，谁让咱知道的多呢...
3、命令客户是大忌
没有人喜欢被命令，而客户作为我们的“上帝”又怎么能随便命令呢。不管客户说什么，淡定然后微笑，专业然后微笑，微笑再微笑。顺着客户的思路说，微笑着带上一个小小的转折“但是呢...”比命令客户好上千百倍哦！
4、和客户炫耀什么呢？炫智商么？
有句话叫：“人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的。”我们可以根据客户的经历说相仿的体验来博得客户的好感，但绝对不能炫耀自身的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。客户需要的是我们给予帮助，我们诚恳的态度和真挚的心。
5、直白伤人情，委婉暖人心
我们常常会遇到一些什么“常识”都没有的客户，这时候千万不要直截了当地指出，不断地反驳他会让他感觉自尊自信受挫。其实这些所谓的“常识”只是因为我们在这个行业里久了，接触的多了，就觉得别人也应该懂，这么低级，但是千万要记得“隔行如隔山”啊！在和客户对话时也一定要注意观察他的个性，把握好尺度。
6、教育批评不可取，家长老师我们哪个都不是
人无完人，客户都会有些缺点，在沟通时无论多么熟络了，当面批评与职责都是不可取的。因为要知道我们始终是站在服务客户的角度上。批评与指责解决不了任何问题，或多或少会招致对方的怨恨与反感。谁不喜欢听好话呢？”看“长避短，多看客户的长处，挑着优点夸，假装看不到短处，既能少一些忧心又能克制自己的情绪。
7、过于专业的术语，惹人嫌
虽然专业术语会显得有专业素养，但是还是那句话”隔行如隔山“，客户不一定懂。云里雾里听我们讲完一堆后，自然是觉得无法沟通交流，甚至还会觉得是不是故意让他听不懂呢。所以尽量口语化去描述专业术语，别让客户听”外语“啦。
8、唱独角戏就没客户啥事了
一定要交流，引导客户谈论自己，而不是一味地自己唱独角戏。只有我们自嗨的下场就是，客户对我们很了解，而我们对客户一无所知，导致后续跟进客户时无比茫然。通过客户的话语不仅可以了解到客户的性格特点还能了解其生活工作情况。能够初步判断并分析客户，更好促成销售。
9、冷淡让业务泡汤
客户也是人，是人心总希望是一颗暖心相迎，真情相待。俗话说”伸手不打笑脸人“，热情能让客户记住你，不忍心拒绝你，就算拒绝也会留下一个美好的印象。带着一颗交朋友的心去对待客户，真心才能换来共鸣。相对的，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
10、生硬教科书式，客户表示不想上课
我们在说到产品时，千万要和平时说话一样，有声有色，有停顿呼吸。如果说的时候就像在背诵产品大纲，客户不睡着才怪啊！
简言之，这10种说话方式会造成99.9%的客户流失。避免并反其道行，客户就近在眼前了！
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