新手信贷员实地调查的技巧
新手信贷员的实地调查总是差强人意，过程干巴巴，思路混乱，回头自我反省时，习惯归因于对微贷技术掌握的不够娴熟所致，真的仅仅是如此吗? 实地调查并不是信贷员的独角戏，是需要和客户互动的。而新手信贷员因为缺乏经验而导致的信心不足，容易让客户迟疑，让调查陷入僵局。正常来说调查所需要了解的信息都很规整，按部就班就能完成，但新老信贷员面对同样的客户，用同样的措辞达成的效果完全不同，老信贷员的自信，从容能获得客户更多的配合，让整个流程顺利进行，而新手信贷员却容易怯场，一紧张就不知道要干什么了，东一句，西一句，整的客户也一头雾水，气氛一变，调查就难以出效果。我们习惯把实地调查看成是一场以信贷员为中心的博弈，把客户理解成为一个特定的角色，然后去琢磨信贷员自己的行为，而在信贷员在琢磨着怎么能了解清楚客户的同时，客户也没有停止思考，也在考虑怎么能顺顺利利把贷款办成。比如当客户的回答有所闪躲时，信贷员自然会看在眼里，记在心里。而在客户的角度，贷款是一件严肃而有慎重的事情，客户心中期望与业务更熟练，更值得信任的信贷员打交道。信贷员的不自信不仅仅会影响他自己的发挥，还会让客户心生疑问：“这个信贷员到底行不行，这个信贷员能不能给我办成事儿”。当客户有了这样的疑问，或者心中的疑问坐实之后，言行中所表现出的不满，自然让调查流程陷入泥潭，影响效率事小，弄大了可能还会让客户放弃贷款。 客户对信贷员的信任和认可，是先于业务能力，影响到实地调查效果的。因此信贷员需要有意识的去避免客户的疑虑，也要在发现客户有情绪之后，及时消除。 比如在贷前，我们要着重强调自己的背景和经历，让客户深信不疑你是能为他办事儿的信贷员。还得向客户表明自己的业务态度，有的微贷客户十分注重自己的隐私，对于自己的生意情况，开销情况十分避讳，如果信贷员的表现让客户觉得不靠谱，那客户肯定会有所隐瞒，所以需要信贷员做好开局工作，把客户这些疑虑统统打消。
讲到这里，各位信贷员朋友就知道我要说什么了，学业务不仅要学技术，也要学如何和客户打交道，客户对你放心了，愿意充分配合你了，你的技术才能充分发挥效果，你的调查才能高效得出有价值的结果。
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