信贷员谈单中7种类型客户的应对方法
信贷员的工作是通过与不同的客户沟通来进行合作的。有效的沟通十分重要，这直接关系到货款的成功与否。但沟通也是要“看人下菜”的，并不是对所有的客户都是一概而论。
1前怕狼后怕虎.
客户表现：市面上货款机构那么多，产品多，各个利率也不一样。客户下不定决心，害怕自己选错产品出现差错，需要有个人当参谋。
诊断：客户本身比较敏感纠结，这个时候需要有旁人为他分析，出谋划策。一旦信贷人员表现出催促或是回答客户问题的时候含糊其辞，便会产生不信任感。
应对方法：面对这类客户，信贷员应当实事求是的介绍自家的产品和服务，与其他的产品做出比较，让客户自己选择。当然在向客户介绍的时候还是要突出自己的优势与服务。
2铁公鸡型.
客户表现：这类客户会很在乎一些细节上的钱，喜欢贪小便宜。
心理诊断：此类客户最看重性价比，他们喜欢砍价，生怕自己亏了钱，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们货款的欲望越强。
应对方法：信贷人员在介绍产品时，要着重突出产品的价值，让客户明白产品和服务给他带来的好处，其次要突出产品的性价比，让客户知道你所介绍的产品在目前市场上的优势是很合理的，也是非常低的。最终赢得客户的认可。
3佛系客户.
客户表现：对于信贷人员提出的意见建议，表现出不反对不拒绝不打断的态度，绝对是传说中的”佛系”客户。
心理诊断：客户不打断，其实只是为了提早结束信贷人员“自说自话”的产品介绍，只能表示附和，但此时，他心中早有主意。
应对方法：要设法套出客户不想办理的真是想法及理由，当客户说出缘由后，然后顺着客户的话，来说服顾客提交资料。
4高傲型.
客户表现：此类客户好高骛远，有点瞧不上别人，看似很难接触。其实不然，只要满足他的虚荣心，说一些他爱听的话，比如恭维的话、夸赞和奉承的话，他一定会很开心。
心理诊断：这类客户往往喜欢被“戴高帽”，找到这个“帽子”。
应对方法：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子享受高级服务，从而办理货款。切忌不能和客户在沟通中发生冲突，要知道，即使你嘴上赢了，却丢失了客户，就是个失败的信贷员。如果你输了，没准客户会给你意想不到的惊喜。
5下次再说型.
客户表现：客户初步了解产品之后，会说下次再办，总是以不知道是真有事儿还是假有事儿的借口推脱。
心理诊断：如果这类客户没有立即申请一定是以下三个原因之一：1.想申请，但心里还有顾忌，比如利息过高；2.想回去和其他人商量再做决定；3.在和其他产品作比较。
应对方法：不要打草惊蛇，要亲切对待这类客户。千万不可以言语侮辱客户，比如：“没资质”、“没有诚意就算了”、“看你这样也不像能谈成事儿的人”等。
6高冷型.
客户表现：此类客户往往给信贷员一种“高冷”的姿态，甚至无视周遭人的存在。
心理诊断：这类顾客，虽然给看上去“寒气逼人”，但实际并不是他真实的样子，可能只是第一次见面害羞，话少而已。所以，信贷人员要设法让客户感受到你无微不至的关心，就想家人、朋友，甚至是你的“恋人”一样，不要让客户产生无形的压力。
应对方法：必须让客户从“无情”变“多情”。要让客户对你产生兴趣，聊客户喜欢的“话题”，才可能对你介绍的产品感兴趣。
7老实型.
客户表现：这类客户一般不会“耍心眼”，也不会“耍小聪明”，多半表现为老实巴交。
心理诊断：此类顾客由于受到先天性格的决定，他抵触与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。
应对方法：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。
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