信贷员怎么样和客户相处的五点细节分析
信贷员怎么样和客户相处的五点细节分析我待你如初恋，你却虐我千百遍；信贷员经常热情满满，换来的只有客户的漠然。
有人说：做销售是最能看透一个人，尤其是信贷员，和钱、客户打交道，一切的真实都看在眼里，记在心里。
新的一年里，如何和客户搞好关系？维持长久的感情才能有助于业务的健康发展，维护好人际关系，就靠这5点：
01投其所好
察言观色，从客户的喜好出发，逐渐拉拢距离是社交的基础，也是重点。根据客户的性别、地区、生活习惯可以适当送一些小礼物，礼可轻，但情意重。总之，在跟客户的人际交流中，找准了客户的喜好是关键点，找准这一点，大多数困难都会迎刃而解！如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点。
02善于倾听
很多信贷经理都会遇到这种情况，当客户的话匣子打开后会无止境说话。有时候会非常浪费我们宝贵的展业时间，面对这种客户，我们会采取冷处理的方式——倾听、重点话题后附和。这种处理方式的好处在于，可以在客户情绪极其波动的情况下，站在客户的角度附和，同时认真地倾听还能挖掘出更深层次的东西，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。03感同身受
当客户表示不满时，你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，不管他说的话是否在理，此时都应该站在他们立场支持他。这样会让客户有认同感，让他觉得发泄和抱怨是有人理解的。信贷经理只要与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，从而为成功的投诉处理奠定基础。
04引导客户转介绍
维护好一个客户并不难，难的是维护一群同一个圈子的客户。如何处理好人际关系，除了单对单的问题，还有解决单对多的问题。所以，关键的一点就是如何让老客户转介绍新客户。
当你遇到的是一个老板，在成功办理好他的货款事项后，可以询问上下游企业的法人，看看是否有融资需求；当遇到的是一个上班族，可以问问他身边的人是否也有办理货款的需要。
记住一点：能让客户主动转介绍，肯定是因为他得到了融资，肯定你的人品和能力，而不是你的嘴皮子功夫。所以，要求客户转介绍，要在事成之后，而不是营销之后。
05解决问题
针对客户的莫名投诉，我们应该准备各种预案或解决方案供客户选择，让客户明白；诚实的向客户承诺，不能解决的问题，及时向客户说明；适当地给客户一些补偿。值得注意的是：问题解决后，要避免今后发生类似的问题。
做最好的准备，做最坏的打算，给客户准备融资方案的同时，也要想好相应的坏情况发生，客观事件可以主动避免，当所有意料之外的事情都能够随机应变地处理了，你就能成为一个独当一面的专业融资顾问了！
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