信贷员与客户沟通的9条核心
信贷员与客户沟通的9条核心相信不少信贷员经常和碰到和客户沟通之后，客户就如石牛入海，在也没有了踪迹，再次拨打电话有的是磨磨唧唧，推三阻四，有的是告诉你解决了，甚至有的都不在接你电话了。
这些很大一部分是因为我们在沟通的过程中出现了问题。沟通是一门艺术，我们必须要掌握沟通的这个技巧，明白沟通中那些事禁言的，那些事可以畅所欲言的，这样才可以让我们事半功倍。
因为，你不是客户，你不知道客户在想什么，在关注什么，在担心什么。很多信贷员在和客户沟通的过程中，脑海里是有一条或者两条线路的，但是针对任何客户，他脑海里都是这两条线路，但是路的方向是一样的，目的地是一样的，但是未必只有这两条路.
有些客户就是喜欢翻山越岭，有些客户就是喜欢坦坦荡荡，所以，要在沟通的过程中，不断的调整，才能无往不利。
所以，在于客户沟通之前，你一定要做好准备，用一些试探性的话题和提问，去引导客户说出更多的信息，更多的问题，如此你才能知己知彼，才能顺利的提前制定新的线路。
今天就和大家说说，与客户沟通要注意的九个注意点：
一、认可
无论客户说什么，你首先要肯定他的话语，而不是去和对方争辩，比如，客户说你这利息挺高的，我去年拿的一笔货款才4厘的利息之类的话。
有些客户经理立刻与客户争辩：
“不可能，哪有那么低的利息，要是那么低的利息这么这么”
当你与客户争辩的过程中，客户就已经郁闷了，他也许是在吹牛逼，也许是客户自己就没算清楚之前的货款，甚至之前的货款被人套路了。
但是他是这么认为的，你为什么要去和对方争辩？正确的做法是：
“恩，您说的很对，一些银行方面的机构是可以达到这个利率的，那么请问利率之外还有其他类似服务费，咨询费等的费用吗？”
以此来判断客户的真实想法和情况，如果对方有服务费，那么你可以根据自己没有服务费的方式来进行沟通。
如果客户没有服务费，这么低的利息你可以首先认可客户的观点，然后用“但是”两个字的事实去纠正他。切记，你和他争论到最后，他只需要一个那我不做这个业务了，你就什么都没有了。
二、注意提问方式
提问的方式可以使用封闭是的问题来确认某些不重要的问题。
例如：
您月收入是打卡发放的吧？
那么回答只可能有，是、否，两个答案，这就是封闭是问题。
然后用开放式问题去打开客户的心扉：
“我觉得您要的金额也不高，为什么不在亲友哪里解决，那样至少不用背负利息”。
这样的问题属于开放式问题。
那么客户可能会告诉你亲友借完了，还不够，或者告诉你人情债这么这么的。但是切记，不要去质问客户，你是提问，不是质问，你是一个服务者，而不是一个法律工作者。
三、注意自己的姿态
切记自己是一个服务者，除了你意外客户到任何地方都能申请，那么你能碰到是你的运气，所以，姿态要不卑不亢，作为一个问题解决者的心态，去服务，而不是对客户有任何强压式的命令口吻。
例如1：
你每天早上去人行打个征信，在去银行吧你的银行流水打出来，拿上你的工作证明，然后到公司来找我，你确定几点来，给我打个电话，早来早申请，完了当天批不了款跟我就没关系了。
例如2：
您好，由于我们是信用借款，不做任何形式的抵押，所以需要了解您的信用记录是否良好。
另外，公司还需要掌握您的收入状况和工作状况，您看这样可以吗？您看你什么时候有时间？明天上午九点还是后天下午两点？
您带上工作证明到中国人民银行门口，我在那等您，我们打印一份征信报告，在路上可以顺路打印一份您的银行流水，如果您有网银那就更方便了。
您看可以吗？
大家看看1和2的举例哪一个更令人感到愉悦？
四、注意莫揭短
客户的借款用途千奇百怪，也有各种奇葩，在借款的过程中切记不要在某些方面去揭短。
毕竟有些借款用途是因为不好开口找亲友才来找你的，如果你也拿这个事情当玩笑，或者在沟通中流露出这方面的态度，会让客户产生纠结。
五、注意尊重
尊重客户是必须的，特别是客户没有放你鸽子，来了，但是资料太差，征信黑名单？或者资质不符，切勿摆出一副做不了，走吧，爱去哪去哪这样的态度，也许客户身边的人就是你下一个客户，所以一定要有始有终。
无论是怎样的客户，你的服务态度和流程应当都是相同的，是一视同仁的，你可以告诉他对事不对人，您是什么情况导致做不了的，那么还有没有什么可能操作的方法，还有建议，生意不成仁义在。
六、注意尴尬
在和客户沟通的时候，千万不要张嘴光说，不去关注客户的表情，和 细节，要知道有些专业的东西，甚至有些程序客户是完全不明白的，你只是按照信贷员这个圈子里的说法在跟客户沟通，客户不明就里，根本就没有明白你所说的一些简化的词汇或者那些专业的术语。
多注意客户的表情和关注点，如果客户突然愣神，或者突然费解的表情，要确认他是否明白，或者将你之前所阐述的某个词汇解释一下。
七、注意互动
与客户沟通的过程中，4分说业务，2分说闲话，4分聊新鲜，要和客户有互动，在申请中途，等待，或者涉及到某些话题的时候都可以聊，切勿自己一个人不停的再说，客户唯唯诺诺根本不知道在做什么，要和客户活跃气氛，进行沟通，切勿冷场。
八、注意保持距离
这里的距离不是让你刻意的有距离，而是掌握远近，不断的调整，需要近的时候要靠近，需要让他感觉到距离的就一定要做出姿态，客户如果属于资质一般的，就千万不要去拿某某资质好的客户来做比较，也不要让自己表现出高高在上的感觉。
要知道，你所代表的是一个公司的形象，一个行业的形象，而不是你个人，客户与你感觉不好，不会说你这个人如何，多数会说这个公司如何，这个行业如何，所以切勿让客户产生如此的隔阂。
九、注意专业形象
外表是人与人初次见面最直观的评分机制，无论你的长相美丑，你的穿着，举止言谈，都直接影响着客户对你的判断。
信贷圈里经常会出现，信贷员的客户来申请，申请的过程中那个信贷员不够尊重客户，冷落客户，在客户迷茫的时候，无意中问了路过的另一个信贷员，这个信贷员热情，耐心，也没有因为是别人的客户而不去服务，最终这个客户给这个信贷员介绍了很多客户。
总之，客户与你从联系开始就是一次试探，是一个质疑、怀疑、将信将疑、尝试、初步信任、深入了解、信任的一个过程，所以在每一个过程中，你都应当让客户感受到比较舒服的感觉，任何一个环节出现了问题，都可能导致这个客户的流失。
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