信贷员维护客户标准的6种方式
信贷员维护客户标准的6种方式成功的销售是能将客户维护好，与客户建立长久、稳定、持续的发展关系，减少客户的流失，并针对客户的流失问题找出原因，提供解决措施。而对于信贷员来说，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个信贷员的成功与否。那么在维护客户的过程中有哪些方法呢？通常来说，维护客户的主要关系有6方面：分层维护、上门维护、超值维护、知识维护、交叉销售维护和顾问式维护。不同的维护方式，需要我们利用的技能也不同，让我们一起来看看！
一、分层维护 所谓的分层维护就是指在对客户进行细分的基础上，对不同的客户进行差别化营销和个性化服务，也就是我们所说的“因地适宜、因材施教”。
比如，对银行贡献价值大的重要客户，我们要做好一对一的私人服务，针对客户的需求为客户量身定制一套匹配其要求的授信方案，充分挖掘客户的深层次效益，提升客户的关系价值。
再比如，授信额度在1亿以上的农贷、房贷、机构类客户；新增加固定资产贷款业务的客户；除了贷款外，有保险、理财、证券需求的客户等等……我们都需要根据不同的客户特点，对客户采取不同的维护措施，保证客户关系的长期有效发展。
对于信贷员来说，将客户进行分层管理，不仅有助于我们提升自身的客户管理效率，还有助于增强我们的客户服务意识，提升客户的满意度和忠诚度，进而促进业务的持续性合作。
二、上门维护上门维护是信贷员登门拜访客户的一种维护手段，也是信贷员用以改善客户关系的最常用的方式。一般来说，上门维护的工作内容包括：上门提供咨询服务、协助客户进行资金安排、推销银行金融产品、挖掘并发展存贷客户、收集客户的问题及反馈信息、帮助客户解决疑虑问题等等。
上门维护是直面客户，与客户直接沟通，为客户解决问题的最好时机，也是挖掘客户需求与潜在意向的最有效方式。
如果信贷员在上门维护时，能给客户留下好印象，获得客户的满意，那么在接下来的交易与合作中将十分融洽；如果在上门维护时信贷员没有抓住机会，又或者给客户留下了不良印象，那么在之后的沟通中想要与客户达成一致将比较困难。
三、超值维护超值维护的意思是你所提供的服务一定是超过客户心理预期的，是一种超出维护价值本身的服务。这种维护需要你付出很多的时间、精力与成本，需要你以客户为核心，从赢得客户的角度出发，带给客户出乎意料的人性化体验，比如你需要有绝对高的自觉性，需要有智力的支持、技术的支持等等。
你要提供给客户的不单单是你的本职工作，你所应尽的职业与义务，更是超出本职工作之外的服务，比如情感的服务、精神的支持等，这种超乎客户的想象，让客户感到惊喜的服务，都是你给客户带来的超值体验，也是能快速给银行带来高效率、高收益的维护方式，因为这种维护是具有人情味的，是能带给客户超过100%满意度的服务，所以超值维护虽然消耗较多，但却具有十分巨大的价值。
四、知识维护知识维护是在了解客户、服务实践的基础上不断加深完善的，它不同于以往的经验维护，只需信贷员凭借经验去经营客户，而是需要信贷员以经验为本，根据客户的实际情况，提出相应的解决方案，为客户提供更有价值的服务。
要想做到知识维护，首先就需要你对客户的特征、困难、交易情况、关系人脉有深入地了解；其次是与客户保持密切的知识交流机制，最后是根据对客户的了解，以及自身的经验积累，帮助客户做出更准确的判断，提升客户的自身竞争力！
通常来说，知识维护能带给客户更切实际的利益。在维护客户的过程中，如果你能给客户提供实际的解决方案，给客户带来利益上的提升，那么客户100%会对你产生信任，让你成为ta的合作伙伴，因为解决问题的能力要比提出问题的能力重要的多！
五、交叉销售维护交叉销售很好理解，就是在发现了客户的多种需求之后，为了满足客户的需求，而向客户交叉销售多种相关的金融服务或产品的营销方式。这种营销方式要求信贷员对手上的客户资源有很深入地了解，并且对客户能进行准确地把握和有效地利用，增加向客户出手的产品的数量，花最少的营销费用，获得最大的销售利润。
比如，对于个人客户，可以进行交叉销售的业务有存款、信*卡、保险、理财、消费信贷、基金等投资理财业务；对于企业类客户，除了满足对资金业务的需求之外，信*卡、理财、公司业务、财务保险等等也是你可以向客户推销的方向，只有你不断积极主动地向客户去推进这项工作，才有可能获得更多的交叉销售的机会！
六、顾问式维护顾问式推销你所扮演的角色就是一名提供建议与方案的提供者，你需要能够根据客户的不同需求，以及客户存在的问题，有针对性地为客户提供专业性的建议与方案，给客户指明一个方向，指导并帮助客户去解决问题，成为客户身边的一名“保护者”，真正做到比客户自己还了解自己。
在竞争日益激烈的今天，信贷员应该要求自己在不同的维护中扮演不同的角色，要学会利用不同的专业、技能、心理为自己的服务扫清障碍，在维护客户的过程中真正做到想客户之所想，及客户之所及。
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好好维护客户吧，维护好一个老客户比发展一个新客户容易多了 啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦 我三句话就晚安吧啊叫
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