请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

信贷员如何拒绝不想做的顾客?方法太重要了!

[复制链接]
查看: 409|回复: 1

1

听众

18

帖子

392

神币

高级信贷

Rank: 4

积分
726
信贷员如何拒绝不想做的顾客?方法太重要了!
信贷员经常和各种各样的人打交道,不可避免地会遇到一些“坏顾客”,这些顾客要么质量差,要么太难在石油和天然气上做文章。此时,信贷员不需要与他们发生冲突,而是需要找到一个合适的理由来拒绝。可能有人会想:拒绝了就拒绝了。
为什么要关注?
原因一:维持顾客资源,你面前的顾客暂时不符合要求,但是产品在变,顾客的条件也在变。所以,不能太短视。现在的尊重和热情,可以保证政策宽松或者客户“发达”,可以不带感情的来找你。
原因二:开发客户背后有无数的资源客户。对你不想在你面前做的顾客要有耐心和礼貌。也许会有机会接触到这样的客户和朋友。它们可能是你的菜。
原因三:避免不必要的麻烦。银行业是服务行业,现在的客户这么聪明,贸然拒绝,很容易被客户投诉,或者让客户胡思乱想,和你形成个人恩怨。如果你想拒绝一些顾客,信贷员需要一个合适的或不那么勉强的理由。

收集了几个理由与你分享:
理由1:不合格。这是信贷员,拒绝不符合我们贷款产品要求的客户最常用的方法,我们这里想告诉客户的是非常具体准确的原因,比如运营时间短,银行流量不足,没有抵押,不良逾期记录等等。拿出这些确定的理由,且不说客户听起来,就是信贷员也不觉得愧疚。
原因二:不符合政策有经验的信贷员,在回答客户能不能做的时候会强调“只符合申请条件”,因为从申请到审批还是有一批人负责,而且约束下有更详细的要求。一方面,严谨的回答是有意外情况,有未来拒绝的消息。

信贷员如何拒绝不想做的顾客?方法太重要了!

信贷员如何拒绝不想做的顾客?方法太重要了!
原因3:如果你不去信贷员,你会经常遇到有丰富社会经验的顾客,他们总是想把你拖下水。单纯和他谈条件谈政策是没有用的。这时,信贷员需要做的是用正义的言辞拒绝,高喊职业道德的重要性,讲几个违规开除的例子,然后交给一般法。如果你非法做生意,你将被判刑。几个回合下来,大部分人都会觉得自己太清高,没有上路,失望的离开。
原因四:没时间大惊小怪,大部分闹事的客户都急着找贷款,对于这种客户,没必要谈条件,也没必要谈太深。就说时间不能安排,还有十几个客户等着做,怕错过客户的生意。这时候,聪明的客户会立刻改变目标,吃亏。即使他希望你优先考虑他的服务,也是不合理的。直接告诉他,顾客是一视同仁的,一定要先说先服务。
原因5:如果你遇到一个状况良好的客户,他比你更了解你的领导,也比你更了解贷款的政策,那么如果以上所有方法都失败了呢?这时候你会牺牲一个大招,就是“装傻充愣”,被动拒绝客户。对于这样的客户,信贷员基本上没有主宰胜负的能力,只能让客户主动放弃你。所以,如果你表现出这个时候对业务不熟悉,效率不高,不太可能来上班,比如你不能把客户的问题解释清楚,调查的时候问了八次问题,信息还是不停的要。这时候客户会先敲鼓,主动拒绝你,因为他会担心你先耽误他的生意。这就是边肖总结的拒绝“坏客户”的五种方式。信贷员的工作很辛苦,工作量和地位堪比农民工,但比搬砖还让人担心。希望以上方法能给信贷员维修客户带来一些启发,让工作更顺利。

回复

使用道具 举报

0

听众

110

帖子

266

神币

高级信贷

Rank: 4

积分
535
不错,很好
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

返回顶部 关注微信 下载APP 返回列表