贷款话术：10-12点分析、感想与建议

贷款话术之深度探讨

一、开场白与建立信任

10点到12点：这两个小时是人们忙碌工作之后，准备休息或放松的时段。因此，开场白应以关心和体贴开始，让客户感受到你的关心，从而建立初步的信任。例如：“您好，看到您现在才下班，一定很辛苦吧。我是XX贷款公司的客服，想和您探讨一下贷款的事情。”

二、理解需求与突出优势

了解客户的需求，突出我们的产品优势和竞争对手的不同点。对不同客户，不同的贷款用途的利息费用要进行说明，语气通俗易懂，不应过度包装或不提优势。如：“我们公司的贷款期限灵活，利息适中，最重要的是我们的服务团队专业、热情，会帮您解决所有问题。”

三、引导互动与解决疑虑

客户可能会有各种疑虑和问题，我们要善于引导客户提问，并针对问题进行解答。避免过于强势或消极，保持友好和专业的态度。例如：“对于贷款利率，可能有很多人担心。但请放心，我们的利率是受法律保护的，是市场公道的。”

四、时间管理与专业服务

与客户确定好贷款事项后，一定要强调我们会在规定的时间内处理完成所有流程，给予客户明确的承诺。这也是建立信任的一个关键步骤。同时要体现出我们的专业素养，给客户提供一份专业的还款计划和流程。如：“我们会在您提供完整资料后的三个工作日内安排好贷款事宜，并为您制定一份详细的还款计划。”

五、结束语与后续跟踪

结束语应以礼貌和专业的方式结束对话，并留下联系方式以便后续跟进。如：“如有任何疑问，随时联系我，我会尽快帮您解决。非常感谢您抽出宝贵的时间和我交谈。”最后，推荐上贷神吧论坛学习，这是一个贷款行业的专业论坛，有很多关于贷款话术的干货和经验分享。

总结：

贷款话术是一门艺术，需要我们用恰当的语言和态度来处理各种情况。通过理解客户需求、突出产品优势、解决疑虑、提供专业服务以及保持友好和专业态度，我们可以建立起与客户之间的信任关系。同时，也不要忘记在适当的时候向客户推荐一些行业内的专业论坛和学习资源，以帮助他们在贷款过程中获得更多的帮助和支持。