信贷员:反驳型和猜疑型客户如何应对？
反驳型和猜疑型客户如何应对？工作都讲究一个职业化，意思就是以岗位的要求作为行事的准则，比如说碰到性格不好的客户，作为常人，肯定是烦躁无比，但从工作的角度来讲，他们是我们的衣食父母，言行上热情耐心。今天和大家分享的，就是在生活中绝对让人讨厌，但在工作中还得克制自己，微笑服务的两种客户类型。
反驳型客户只要是从事服务行业的朋友，都会碰到这样的客户。问题特别多，相关的，不相关的都有问，他们的口头禅有两个，一个是“为啥”，还有一个是习惯性的“不是”，对于信贷员的解释，总是要给出一个负面的反 馈，总让信贷员觉得是来胡搅蛮缠的。
对于这样的客户，不能一味的照顾他们的面子，也不能一味的抵触。反驳型的客户一般都比较享受这种虐信贷员的过程，如果信贷员能及时的“投降”，比如信贷员对客户所说的给予一定的认可，那客户就会开心的不得了，然后就顺着你的意思走。当然客户也不是都能糊弄的，对于客户一些有理有据的疑问，信贷员要给出确定的答案，让客户真正的信服，让客户从心眼里彻底的认同。还有信贷员要对这些反驳型客户的意见要极为重视，因为这些反馈大部分是直中要害的问题，及时这些疑问不在道理上，那也是大部分客户的情绪，信贷员要有所准备。
猜疑型客户猜疑型客户就是那种先问个问题，听你回答时候，眼睛直勾勾看着你，然后若有所思型的客户。大部分的微贷客户都是这样的状态，本身的经商经验又不是很丰富，但又听说过很多贷款的反面教材，所以面对眼前 的信贷员，很难放下防备来和信贷员坦诚沟通。
这样的客户打起交道来要费事儿些，需要信贷员花点心思。这样的客户别说深入了解经营情况了，因为防备心很强，对信贷员这个人都在琢磨，所以基本的聊天唠嗑都不能好好进行，信贷员这个时候就得有些幽默能力，找到话题，慢慢深入，把气氛搞活了，然后让客户慢慢卸下防备。这个过程不会太漫长，这些客户的防备都是习惯性的，而且面对陌生人都很被动，如果信贷员这个时候能在轻松的氛围中，把自己是干啥的介绍出去，然后再辅佐一些令人信服的证据，名片，工作证，工作地址等等，一旦客户卸下防备，那后面的工作就会好做很多。
以上两种客户虽然表面上看起来都是不好打交道的客户，一般的信贷员也会避而远之，但总的来讲，他们对产品的判断能力，理解能力是远高于一般客户的，虽然主观上有些防备，但如果信贷员一旦能解除客户的防备，取得客户信任的话，这些客户会非常支持信贷员的工作的。
这种客户能做的下来，就升级了。 好好的学习前辈的经验 啦啦啦啦啦啦 我经常遇见，但是无法解决 来学习了来学习了 来学习了来学习了 新人来学习了 学习，学习 看一遍不够