金融贷款电销话术分享
Q：先生/女士，上午好/下午好！我这边是银行贷款 “代理客户 ”服务中心，近期推出一款月息低至0.35的信贷产品， 也可以选择随借随还的还款方式，（可做补充----就是一万块钱，每个月的利息就是35块钱），耽误您两分钟时间，给您介绍一下。 一．场景一：客户直接拒绝不需要业务员：那我这边加一下您的微信吧，后期如果有贷款方面的需求或者问题咨询，可以随时联系我的客户：好的，那你加吧，就是这个手机号。业务员：我这边是用座机拨打的，那您报一下您的手机号码，我这边直接用电脑加一下您的微信，客户：（一般客户没有疑问，直接会说出号码）。如果客户追问我们问你打过来的,怎么可能看不到号码呢?业务员:那就回答“我们这边是系统拨号，屏蔽客户信息的，也是为了保护客户隐私的，所以您报一下号码吧。”） 二．场景二：客户说现在不方便客户：现在不方便或者在开会，开车等
业务员：好的，那您大概几点方便，我到时候在联系你。我这边也就耽误您一两分钟的时间，简单给您介绍一下。
客户：现在确实不方便（如果客户实在是忙，那就再约时间打过去）业务员：好的，那我到时候再联系您，我这边先加一下您的微信吧（方便要联系方式就要） 三．场景三：客户有需要或者想了解的客户：那你们是怎么办理的？或者问需要哪些条件？业务员：那我这边简单了解一下您的情况，您是上班族还是自己开公司的？（在问客户情况的过程中，切记一味的问下去，中间穿插一点其他话题，说话的语气语调要带有情感，不要重复问一个问题，不能冷场） 受薪类问题：您的月收入是多少？您是否缴纳公积金？ 您是否缴纳社保？ 请问您名下是否有房产？ 请问您名下有车产吗？您名下是否购买过人寿保险？年缴金额是多少？缴费多少年？自雇类问题：请问您名下是否有房产？ 请问您名下有车产吗？ 您名下是否购买过保险产品？年缴金额是多少？缴费多少年？请问是否使用过信用卡？ 业务员：好的X先生/X小姐，您的基本情况我已经了解，我这边加一下您的微信吧，有什么问题再微信沟通，（前期简单了解一下基本情况，不一定要全部了解， 等要到客户联系方式后期再具体了解，然后结尾要联系方式以及再次介绍自己姓名并加深印象） 此类意向客户要到联系方式之后录入系统，再次用手机ec系统回个电话给客户，一方面确认号码真实性，一方面加深客户对你的印象。后期跟进，邀约客户上门，具体问题跟同事或者团队长商量怎么操作第二天给客户回个电话邀约客户，促单。对于意向强烈的客户，尽快邀约上门，对于近期不需要的客户，经常性问候客户，或者给其他人打配合。
在问问题的过程中可能会有几个问题会出现怎比么解决？ 回答要领：轻松自然的沟通 逐步打消疑虑
1.在跟客户沟通中客户会问我们是银行还是机构怎么回答？业务员： 我们是跟银行签约的线下渠道，不仅做平安的产品，同时也代理其他银行的产品，专门为银行提供符合各家银行条件的客户，每家银行的条件以及利息是不一样的，但我们可以为客户提供优质的贷款方案，为客户节省成本与时间。
2. 如果客户知道我们不是银行，问我们公司叫什么名字，怎么答? 可以直接把公司的名字发给客户，这也是后面要号码的一个方法
3.如果客户对于签约不放心，怎么回答？我们可以保证 您是直接跟银行签约的，银行放款，还款也是直接还到银行的（打消客户的疑虑）
4.客户问到收不收费怎么回答？能不回答就不回答，能避免就避免，转移话题。实在要回答，就说前期是不收任何费用的，或者直接报一个费用区间，可以直接谈钱或者点数，也可以回答不收费用，但是会提供一个贷款用途，会产生一点费用（具体客户具体对待，思维要灵活，切记谈费用时，畏首畏尾，底气一定要足）
5.你帮我做的是哪家银行的产品？ 是这样的，每个行业都有每个行业的规矩，客户没来之前我们是不会跟客户说是哪家银行的，因为的客户的条件不一定全部能满足单家银行的产品，产品根据客户的负债，征信，收入等都有关系，具体过来面聊之后在安排银行，肯定不会让你白跑的（或者直接回答其他的银行，多报几家银行）
6.如果客户觉得自己办不出来，怎么回答？ 询问什么原因没有办下来，然后侧方面了解客户的情况，做的是哪家银行或者小贷，是不是因为电话代接问题还是征信问题，主动问客户，显得专业，然后说出我们的优势，如果说您所阐述的情况皆为事实并符合我们的要求，我都有信心帮您解决问题，您干嘛对自己没信心呢？给客户信心办理
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