如何将赞美讲到客户心坎里去?信贷员员必学秘技!
如何将赞美讲到客户心坎里去?信贷员员必学秘技!当谎言重复一千遍的时候,你就会相信它,只要那个谎言足够美好。就好比一位年迈的贵妇听年轻人赞美她的美貌,心里清楚是谎言,可还是会满心欢喜。由此可见,从人的心理本质来说,得到别人的认可和赞美是人的本能需求。适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离,更能打开一个人的心扉。同样,作为一名信贷员,时时用使人愉悦的方法去赞美客户,可以博得他们的好感。
那么,对于信贷员来说,我们应该如何巧妙的与客户进行赞美呢?不妨从以下几个技巧着手!
一、赞美从一个点开始演讲是需要主题的,赞美客户是需要理由的。在与客户沟通的过程中我们不可能凭空捏造一个点就去赞美客户,而是应该从客户身上的某一点着手去赞美他们。
比如,从客户的兴趣爱好、为人品质、工作能力、家庭事业、待人接物、着装礼仪等方面去夸奖他们;再比如,抓住客户身上的细节去称赞他们等等。只有从一个特定的、符合事实的点展开去夸奖他们,才能让客户感受到你的诚意,进而留下良好的印象。
二、赞美要更符合实际情况从客户的优点着手赞美客户是一个不争的事实,但在称赞时要对既定的事实加以赞美,要具象化,要符合实际的情况,这样才会让客户感觉到你的赞美是真心的,没有过度夸张的地方,更不会让客户觉得你是纯粹在拍马屁,客户在听到后也会更心安理得地接受。
三、赞美时可适度指出客户的变化赞美时适度指出客户的变化会让客户有惊喜之感 align=left],让客户的心理有种莫名的喜悦。这就好像你做了造型,在等待别人的夸奖,但是别人都没有发现,只有一个同事发现并指出了你的变化所给你带来的喜悦一样,这样会让你觉得自己很有存在感,让你心情愉悦。
同理,赞美时在乎客户的变化,会让客户觉得自己受到了尊重与关注,你的话会让客户舒心,也会让客户对你多了一层好感,认为你是一个细心的人,把事情交给你绝对没问题。所以在沟通时不妨试着指出客户的变化吧,或许这能提升你在客户心目中的印象哦!
常见的客户变化有:外形、体态、着装、精神面貌等等,你可以从客户的一些小细节入手,尽情展示你的细心,让客户拜倒在你的赞美之下。
四、用自己的语言表达出赞美之情赞美贵在自然,需发自内心,不能矫揉造作,信口开河。其实在赞赏客户时你最好先来反问一下自己:你希望听到什么样的赞美之词?什么样的赞美会让你舒心,不会让你觉得虚假、浮夸?人与人虽然不同,但在情感上大多是很有共性的,你不喜欢的态度,客户就不会喜欢,你喜欢的说话方式,客户可能就不会反感,将心比心才能引起客户的共鸣。
因此,在对客户进行赞美时,你所说的话一定要是通过你自己的语言组织过的,是要以一种自然而然的方式表达出来的,不要为了赞美而去堆砌一些华丽的辞藻,有时候朴素的语言也可以体现出你的赞赏之情,甚至会让客户更易接受。
五、抓住时机进行赞美想要表达自己对客户的赞美,就要懂得抓住时机去赞美,即要在适当的时机把赞美的话说出来,这样才会更有成效。那么什么样的时机适合赞美呢?
1. 客户心情愉悦之时客户心情好的时候,听到赞美,心情会更好,此时不赞美客户更待何时?比如:客户刚刚结婚、度蜜月,心情大好,那么就可以借着这个机会夸夸客户的结婚照很美,新郎(新娘)很帅气(漂亮),度蜜月的地方风景很美等等。
2. 客户得意之时客户得意的时候,在炫耀的时候,就是你赞美他的时候。比如:客户说最近生意经营的很不错,赚了不少钱,那么就赞美他经营能力强,很有本事,能把生意经营得蒸蒸日上;客户刚刚升职加薪,那么你在恭喜他的同时就可以自然而然地表达出你的尊敬和赞美;客户朋友圈里晒了孩子,可以赞美他的孩子漂亮、可爱等等。
总之,对客户的赞美要在适当的时机说出来,这样才会更易调节沟通的气氛,让客户心里非常舒服。
六、间接表达对对方的赞美直接向客户表达赞美,客户肯定能感受到,但通过间接的赞美,客户同样会欣然接受。在这里,给你提供一个间接夸人的小技巧:传达第三者的赞赏。
与客户在一起时,我们可以把别人对他的赞美转达给他,这样既不会尴尬,也会十分自然,获得双方的好感。比如:“王总,上次我跟小王一起来拜访您,他对您的评价特别高!认为谈吐大方,见识广阔,跟我们之前拜访的很多客户都不一样。”
这时客户听到后心情就会比较愉快,你再顺着这话题跟客户聊下去也就不是什么难事了。其实对于第三者的评价客户当不当真是一回事,但你说不说又是另一回事,可能你的一句不经意间的表达,就会让客户原本沉寂的心活跃起来,对你接下来的话提起兴趣。
那么,在为客户服务的过程中哪些赞美客户更喜欢呢?给大家整理了20句称赞客户的话,或许可以帮到你。
适合女客户的赞美:1. 您今天的气质很不错啊,看来您这段时间运气非常好,跟你经常走动,我觉得我的运气也会好起来!
2. 您今天的衣服很适合您,显得您的气色非常好。
3. 您剪的短发真得很适合您,显得您更年轻了!
4. 您真是博学多才,跟您聊了这么久我感觉自己也是受益匪浅。
5. 从您挑选的产品可以看出您是一个很细心的人啊,您老公娶了您,真是他的福气。
6. 您说得太对了,跟我的想法真是不谋而合。
7. 您的意见很中肯,回去后我一定跟领导反馈,谢谢您不吝赐教!
8. 您说得很有道理,我怎么没有想到呢?真是听君一席话,胜读十年书啊!
9. 从您对待产品的态度上,我能看得出来您是一个严于律己的人,对人对事都很认真,想来您一定是一个做大事的人。
10. 您的想法很新颖,真是很独到。
适合男客户的赞美:1.您今天领带的搭配很有个人风格,让人过目不忘啊!
2.您好幽默啊,真羡慕您的爱人能有您这样的老公在身边。
3.您这么年轻就已经是公司一把手了,真是年轻有为啊!
4.我像您这般大时,对贷款还一无所知呢,没想到您不做这行,但却对这行很了解啊!
5.从跟您的聊天中,我能感受到您平时的爱好广泛,对各项事物都充满好奇心与热爱,真是让人佩服!
6.我真的很欣赏像您这种百忙之中还能抽空读书的人,现在这样的人真是越来越少了!
7.您的眼光跟其他客户都不一样,真的很与众不同。
8.您的建议非常好,让我深受启发,我一定会向我们领导传达您的想法。
9.从您挑选的产品来看,您平时做事相当的实在、靠谱。
10.从您的谈话中,我能感受到您是一位十分理智的人,对人对事都有自己的想法,对风险的把控能力也很强,真是让我心生敬佩!
赞美是一种艺术,但赞美也有“过”和“不及”,不同的客户需要不同的赞美方式,只有把握了适度的原则,才能让赞美更加有效!
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